Diretor de segurança da Microsoft fala sobre hack na Xbox LIVE

Como
você conferiu há pouco, vários usuários da Xbox LIVE tiveram a ingrata
surpresa de verem suas contas hackeadas e servindo de fonte de pontos
para um comércio ilegal de perfis em sites de leilões internacionais.
Mas o que a Microsoft acha disso tudo?
Conforme relatou a jogadora
Susan Taylor, a companhia não se mostrou muito prestativa e não resolveu
o problema na primeira vez em que ela entrou em contato. Contudo, o
site IGN foi atrás de alguns executivos da companhia para ouvir a versão
oficial dos fatos.
De acordo com o diretor de segurança da Xbox
LIVE, Stephen Toulouse, qualquer movimentação ilegal em contas é
resolvida em alguns dias pelo suporte da Microsoft, pois é preciso
averiguar várias informações antes de simplesmente “concluir” o caso.
Ele ainda afirma que pessoas como Susan, que não tiveram seus problemas
resolvidos representam uma parcela mínima dos milhões de jogadores que
acessam o serviço todos os meses.
Além disso, Toulouse afirmou que,
apesar de confiar nas políticas de proteção ao usuário da Microsoft,
sabe que o serviço de atendimento ao consumidor da empresa ainda tem
suas falhas, que faz com que alguns casos não sejam devidamente
resolvidos. No entanto, ele declarou que, mesmo assim, a companhia está
se esforçando para corrigir todas as falhas e para identificar os
hackers — algo que ele considera fácil, já que a quantidade de pessoas
que se aproveitaram do bug em FIFA 12 não é tão grande, o que facilita o
rastreamento.
Ele ainda pede que os usuários fiquem atentos a
qualquer movimentação indevida em suas contas, além de evitarem emails
suspeitos e que mudem suas senhas constantemente. Por fim, Toulouse
complementa dizendo que a segurança “não é um destino, mas uma jornada”
—, mas se esquece de que, nesse caminho, muita gente inocente acaba
sendo prejudicada.